【接客業】開店前の急な問い合わせにバタバタ!

・お仕事

こんにちは。ふくらはぎです。

人前で焼き鳥食べる時は上品に串から抜いて食べるよ女子です(´_ゝ`)


誰も見てないのは分かってるんですけど恥ずかしくてがっついて食べることができません。モスバーガーのハンバーガーはソースがでろでろにこぼれるのでアウトですね。あれどうすればキレイに食べれるんですか??(笑)


今日は仕事のトラブルをつづりますよ(´_ゝ`)

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おばあちゃんの乱

荷物が届いてない?

その日は9時から13時まで一人で店番。

納品も少なく残った時間で優雅に缶コーヒーをすすっていると売り場の電話が鳴ります。

おばあちゃん
おばあちゃん

9月4日にお宅に配送頼んだけど9月5日午前指定したのにまだ届いてないのよどうなってるの!?

うわ~めんどくさいの来たぁ(´_ゝ`)


名前と伝票番号聞いてお店の控えを確認すべくファイルをめくります。

すると伝票が見当たらないじゃないですか!!

ふくらはぎ
ふくらはぎ

え、マジか!?ねーわ!荷物にくっつけたまま送っちゃたのかな??

おばあちゃん
おばあちゃん

これ担当の人”○○”って書いてあるけどこの人いないの!?

店長の名前でした。店長は遅番なのでまだいません。お調べするので折り返し連絡差し上げますね。すると

おばあちゃん
おばあちゃん

えぇーお菓子だから早く着いてくれないと困るのよ~

ちゃんと指定したのに急いでください!!

ぶつっと電話が切れました。

9月4日は自分はお休みだったので状況はさっぱりわからず困ったな~せめて伝票の控えがあれば本当に日付指定で送ってるのか、品物の賞味期限はいつまでかわかるのに。


ネットで配達状況を調べると現地の営業所にはすでに届き、配達中との表示が出ていました。ってことはうちはちゃんと荷物の発送はしているのね。

ではなぜ先方さん宅に届いていないのでしょう??


時計を見ると開店15分前でした。本来なら急いで運送会社に確認すべきですが、

ふくらはぎ
ふくらはぎ

トイレ行って開店してから連絡しよう~

開店したらトイレに行けないのでひとまず先にトイレです(笑)


あとは電気付けてシャッター開けてお客さんを迎え撃たなければいけないので悠長に電話をしている暇はありません。

めんどくさいのに捕まったぁーー!!

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鬼電してくるおばあちゃん

電話苦手

トイレから戻ってくると先ほどのおばあちゃんから電話ガンガン鳴ってます。しかしあと2,3分で開店です。

いったん無視します!!(´_ゝ`)


開店して3人ほど集まってきたので順番にさばく。その間もずっ~~と鳴り続ける電話。

もう少し早いか遅い時間ならこっちもスムーズに対応できるのにタイミング悪い。

おばあちゃん
おばあちゃん

あ、○○さん(店長)?私9月4日にお宅で荷物の配送頼んだんだけど、

まだ届いてないのよどうなってるの??

いないって言っただろう!!(´_ゝ`)

ふくらはぎ
ふくらはぎ

今お調べしいてるので恐れ入ります、もう少々お待ちくださいませ~

おばあちゃん
おばあちゃん

ずいぶん時間かかるのね、困ったわ~私急いでるの!

これから出かけなきゃいけないのよ早くして!!

すぐ急かす!!(´_ゝ`)


こうゆう連絡してくる人のほとんどは急いでる、出かける、早くしろと言います (クレーマーや詐欺もこのパターンなので注意!)

コロナ禍でおばあちゃんがいったいどこに出かけると言うのでしょうか??


先に運送会社に連絡してから電話とればよかったな~と後悔。文句言われ損です。

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悪いのはなんと!?

定時ですぐ帰るよ女子

フリーダイヤルから音声ガイダンスに従いやっと繋がる。直通の連絡先がないので仕事中すぐ確認したい時に音声ガイダンスは時間かかって困ります。

ふくらはぎ
ふくらはぎ

私□□のふくらはぎと申します。お客様より日付指定した荷物がまだ届いてないと連絡がありまして~

運送会社
運送会社

お調べしますね~うーん特に指定はされてないですね。

あと送り先さんの住所に不備がありお届けできない状態となっております。

指定してないんかい!!(´_ゝ`)

しかも住所がまちがってるって。。それはうちじゃなくておばあちゃんが悪いやないか!!


指定したと思い込んでるのか、それとも自分に落ち度があるとわかっていてわざと高圧的な態度で攻めてきたのか??とにかく腹が立つな~

これ以上このおばあちゃんの相手はしたくないので、

ふくらはぎ
ふくらはぎ

あの~送り主さんが詳しい配達状況を知りたいので

運送会社さんから連絡が欲しいと言われたのですが。。

運送会社
運送会社

かしこまりました~現地のドライバーに連絡しますね。

送り主さんのお名前と電話番号よろしいですか??

運送会社に丸投げ!!(´_ゝ`)


ごめんお兄さん、うちが悪かったらちゃんと謝って対応するけどこれはもう関わってられないわ。他にもお客さん来るし。

なんて心の中で謝ってたらまたおばあちゃんから電話。もう一回無視します!!


するとお隣の和菓子屋のおしゃべりでテンション高いおばさまが、

テンション高いおばちゃん
テンション高いおばちゃん

忙しそうだねふくらはぎちゃん!ずっと電話鳴ってるじゃん!!

事情を話すと、

テンション高いおばちゃん
テンション高いおばちゃん

うわーそれは面倒だね~もう自分で伝票番号で調べてほしいよね~

そうして欲しいけどあのおばあちゃんにはネットで調べられないだろう。。電話の子機を片手におしゃべりしてるとまた鳴り出しました。

ふくらはぎ
ふくらはぎ

そろそろ出ますね(笑)

テンション高いおばちゃん
テンション高いおばちゃん

いや~頑張れ頑張れ!!

頑張ります(´_ゝ`)渋々電話に出ると。。

しつこかった電話が

おばあちゃん
おばあちゃん

あ、○○さん (店長)??9月5日の午前指定したのに荷物が届いてないの~

私急いでてこれから出かけなきゃいけないんだけど以下略。

同じこと言ってる!!(´_ゝ`)


これはもはやボケてるとしか思えない。。運送会社からおばあちゃんに連絡行くので待てと説明。

おばあちゃん
おばあちゃん

どうしてこんなに時間たってるのにまだ荷物が届いてないの!?

あなた聞いてちょうだいよ!

ふくらはぎ
ふくらはぎ

運送会社からお客様に説明されますのでお待ちください。

おばあちゃん
おばあちゃん

急いでるのよ!早くするように言って!!

ふくらはぎ
ふくらはぎ

すでにお伝えてしております!

思わずこちらも強気の口調に。そしてまたまたブツリと切れる電話。時刻は10時20分。果たしてどうなるか??

するとあんなにしつこかった電話がパッタリ途絶えてしまいました。

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恐らく届いたと思われる

運送会社に怒りの矛先が向いたのか電話が鳴らなくなりました。

それから10分、30分と過ぎ、

テンション高いおばちゃん
テンション高いおばちゃん

さっきの電話どうなった??あーそしたら届いたんじゃない??

きっと大丈夫だよ~

人によりますが荷物が届くと、

いいお客さん
いいお客さん

荷物届いたわよ~さっき相手から連絡があったのごめんね~

と一報入れてくれたりするのですが、このおばあちゃんからは音沙汰なし。運送会社からも連絡はありません。


お世話になってる営業所だったら届いたとお伝えしてくれるのですが、接点のない遠方でのやりとりでしたので連絡が来ないのかと。。正直もやもやするし、おばあちゃんのミスなのにガンガン言われて腹が立ちました。

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自分もミスしてた

パンをいつも焦がします

冒頭で伝票の控えが見当たらない。と話していましたがなんと見つかりました!

そうです、今は敬老が近いので5,000円以上の買い物で配送料金無料といったサービスを行っています。


その際、通常料金・無料配送と伝票を分けて保管しています。そのことを忘れてました(´_ゝ`)


ってゆーのは、おばあちゃんの買い物の金額が6,000円以上だったので送料が無料になります。

自分が見てたファイルは通常料金の控えだったので、そりゃいくら探しても出てくるわけないよねってことです。案の定、送料無料ファイルに挟んでありましたぎゃあーー!!


その伝票を見るとやはり日付、時間指定どちらも空欄になってましたとさ。

9月5日午前指定なんてされてなかったよおーいい!!(´_ゝ`)


なんだよもうぅ~向こうの思い込みでしたよ。これもしすぐに伝票が見つかったら指定されてませんよ!って言い返せたのに。。まぁ言ったところで、

おばあちゃん
おばあちゃん

私はちゃんとお願いしたのよ!!

聞く耳なんて持ってくれないでしょうね。それでも悔しい。。解決したのかも分からないままだしモヤモヤする(´_ゝ`)


ムスッとしていると先ほどの和菓子屋のおばちゃんに、

テンション高いおばちゃん
テンション高いおばちゃん

終わったの??お疲れ様~

これチョコあげるから元気出して!!

ふくらはぎ
ふくらはぎ

いいんですか!?やった~~w

チョコもらいました(笑)(´_ゝ`)


自分勝手な人もいれば思いやりのある方もいる。

今日も人との付き合いの大変さと優しさを知りました。

実はこのおばあちゃん。。

一緒にマッチョになろう!

午後になり店長が出勤され事情を説明するとなんと、

店長
店長

ひえ~~ふくらはぎちゃん大変だったね!

この人ちがうの、代理で配送頼みに来たって言うのよ~


ん??(´_ゝ`)

店長
店長

日付や時間も聞いたんだけど

”頼まれたからわかんないわよ~”って言うから

指定しなかったんだよね。


えぇぇ!?あのババアぁぁーーー!!(´_ゝ`)


じゃあ頼んできた人とちゃんと確認せず、それで荷物が届かないから責められこちらに連絡よこしたってこと!?


なんだそれ自業自得じゃん!こっちはとばっちりを受けたわけですね。もう。。このやり場のない怒りをどうしてくれよう。。

店長
店長

今日はついてなかったね~

朝からお疲れ様~~

もうその一言に尽きますね。見事にババを引いてしまいました。


その後も電話はなく、定時に上がってジム行って暴れん坊将軍になったふくらはぎさんでした (もちろん返り討ちにあう)


疲れたよ(´_ゝ`)

まとめ

勢いで書いてしまいました!ほぼグチですね~長々とすいませんでした。

接客態度悪いと思われる方もいるかもしれませんが、お客さんとはいえ態度が悪いとこちらも気分が悪くなってしまうものです。。


店員にも言い返す権利と市民権がほしいですね。奴隷じゃないんだから。

おいしいお菓子食べてジムで運動してまた頑張ろうと思います。


一緒に心もムキムキになりましょう(´_ゝ`)


ありがとうございました。

【完】

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